Цифровая книга
После покупки Вы сможете скачать книгу в одном из 14 форматов или читать онлайн 
Купить и скачать цифровую книгу
Аннотация к книге "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги"
Содержание
Введение
Часть первая
Глава 1
Рычаг и клиентский рынок
Рычаг и рынок человеческих ресурсов
Рычаг и прибыльность
«Гуру ассошиэйтс»: числовой пример
Рост и прибыльность
Резюме: ключевая роль рычага
Глава 2
Работа, требующая высокой компетенции
Работа, требующая опыта решения типовых задач
Проекты, требующие высокой эффективности
Другие отличия
Применение
Глава 3
«Здоровье» и «гигиена»
Управление доходностью
Управление производительностью
Управление рычагом
Прибыльность и рост
Итоги
Глава 4
Почему это проблема?
Прибыльность
Приобретение навыков
Мораль, мотивация, удовлетворение
Недостаток внимания к вопросам развития организации
Причины появления проблемы
Разрешение проблемы
Шаг первый: определение прибыльности проекта
Шаг второй: контроль и вознаграждение, проведение тренингов
Шаг третий: планирование
Дополнительные пути решения этой проблемы
Заключение
Часть вторая
Глава 5
Сколько времени надо потратить на каждую стадию?
Глава 6
Почему надо слушать клиентов?
Несколько способов учета интересов клиентов
Группы пользователей
Обратные семинары
Посещение отраслевых собраний клиентов
Маркетинговые исследования
Визиты руководителей к ключевым клиентам
Обсуждение проведенного проекта с группой проекта
Регулярная обратная связь с клиентами
Заключение
Глава 7
Глава 8
Как это сделать?
Измерение
Умелое руководство
Администрирование анкеты
Разработка анкеты
Некоторые предостережения
Способы и инструменты
Тренинг
Вознаграждение
Как запустить программу обратной связи?
Другие применения для анкет обратной связи
Заключение
Глава 9
Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
Важность привлечения новых клиентов
Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
Как сделать это?
Разработка маркетинговой программы, ориентированной на клиента
Усилия для увеличения вероятности того, что клиент снова обратится в фирму
Увеличение возможностей фирмы по обслуживанию клиента
Поиск возможностей для новых проектов
Заключение
Глава 10
Что это значит – быть покупателем
Что ищет покупатель
Заключение
Глава 11
Тактические приемы первого ряда
Небольшие семинары
Выступления
Статьи
Собственные исследования
Тактические приемы второго эшелона
Тактики «хватания за соломинку»
Заключение
Глава 12
Проблема
Управление усилиями
Сила малой группы
Заключение
Часть третья
Глава 13
В поисках решения: индивидуальный стратегический план
Как ускорить построение своих активов?
Заключение
Глава 14
Распределение работы
Наставничество
Обучение партнеров
К вопросу о базе знаний
Управление потоком проектов
Глава 15
Важность мотивации в профессиональной работе
Мотивация и процесс набора персонала
Дух профессионализма
Мотивация и стиль контроля
Важность смысла
Мотивация и карьера
Заключение
Глава 16
Что составляет «хорошую» систему распределения?
Соображения о прибыльности
Обслуживание клиента
Построение навыков
Мотивация и мораль
Планирование распределения на проекты связано с другими системами
Кто должен отвечать за распределение работы?
Глава 17
Глава 18
От ресурса богатого к ресурсу ограниченному
Что можно предпринять?
Стратегии производительности
Работать больше
Изменить методы выполнения заданий
Улучшить процесс обучения
Увеличение ценности сотрудников
Стратегия уменьшения потребностей
Удержание
Стратегии замены
Молодые специалисты
Нетрадиционные кандидаты
Замена технологии
Заключение
Часть четвертая
Глава 19
Что делают хорошие наставники
Как лидер использует свое время
Кто должен быть тренером?
Оценка лидера практики
Управленческая нагрузка
Глава 20
Что должна содержать стратегия?
Кто должен разрабатывать стратегию?
Личное стратегическое планирование
Роль руководства фирмы в управлении стратегией
Первый ход
Глава 21
Что отличает такой подход
Роль наставников
Часть пятая
Глава 22
Шаг 1. Определение критериев оценки
Шаг 2. Проектирование процесса оценки
Самооценка
Шаг 3. Реализация процесса
Ранжирование
Планирование карьеры
Установка целей и планирование действий
Заключение
Глава 23
Система старшинства
Компенсация, основанная на производительности
Измерения и суждения
Характеристики системы оценки
Выбор судей
Установление критериев
Хорошие суждения – это суждения, основанные на фактах
Достижение решений
Объяснение решений
Раскрытие итогов
Уравновешивая прошлое и настоящее
Компенсация и стратегия
Глава 24
Глава 25
Размер фирмы не имеет значения
Другие ответы: кто сколько получает?
В отсутствие согласия
Глава 26
Чем отличаются профессионалы?
Стратегия и управление
Необходимые правила работы системы управления
Совет партнеров
Управляющий партнер
Управляющая команда
Управляющий делами
Комитет по компенсациям
Оценка структуры управления
Часть шестая
Глава 27
Что значит «хорошо управляемая организация»?
Система «единой организации»
Верность
«Звезды» не так важны
Коллективная работа
Напряженная работа
Чувство миссии
Обслуживание клиентов
Поддержание единой культуры
Наем персонала
Обучение
«Выращивание» собственных профессионалов
Отказ от слияний
Контролируемый рост
Выбор клиентов
Трудоустройство уволенных
Компенсация
Инвестиции в исследования
Коммуникации
Отсутствие символов статуса
Управление: стиль, формирующий согласие
Заключение: потенциальные слабости
Глава 28
Глава 29
Усиление местных фирм
Обслуживание транснациональных клиентов
Некоторые идеи по развитию сотрудничества
Глава 30
Глава 31
Непосредственный контакт – источник боевого духа
Пять путей обмена знаниями
Где должны координироваться действия
Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками
Поддержание допустимого баланса
Часть седьмая
Глава 32
Подход 1. Оценка выполненных проектов
Подход 2. Оценка и вознаграждение передачи навыков
Подход 3. Оценка и вознаграждение уровня удовлетворенности клиентов
Подход 4. Учет вопросов «баланса» при постановке задач, оценке и вознаграждении партнеров
Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов
Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов
Подход 7. Промышленный подход к методологии ведения проектов
Книга Дэвида Майстера, ведущего в мире консультанта и исследователя, изучающего вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги, является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлтерских компаний.
Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями, но и наряду с общими принципами предлагает описание лучшей практики управления и ясные методики для внедрения этой практики.
Книга будет интересна владельцам, руководителям и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, студентам отделений менеджмента и маркетинга.
